नई दिल्ली। नागर विमानन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने शनिवार को सभी एयरलाइनों को निर्देशित किया कि वे यात्रियों की सुविधा, सुरक्षा और नियमों का पूर्ण पालन सुनिश्चित करने के लिए तुरंत प्रभाव से बेहतर प्रबंधन उपाय अपनाएं। हाल ही में अंतरराष्ट्रीय हवाई मार्गों के बंद होने तथा ओवरफ्लाइट प्रतिबंधों के चलते कई उड़ानों के मार्गों में बदलाव हुआ है, जिससे उड़ान का समय बढ़ने के साथ-साथ तकनीकी रुकावटों की संभावना भी बढ़ गई है। DGCA News
डीजीसीए ने अपनी सलाह में स्पष्ट किया कि यात्रियों को उड़ान मार्ग में बदलाव, यात्रा समय में वृद्धि तथा किसी भी संभावित तकनीकी अड़चन के बारे में समय रहते सूचित किया जाए। यह सूचना चेक-इन, बोर्डिंग और डिजिटल माध्यमों से उपलब्ध कराई जानी चाहिए। परामर्श में कहा गया है, “एयरलाइनों को उड़ान के वास्तविक ब्लॉक समय के अनुरूप खानपान सेवाओं को समायोजित करना चाहिए, ताकि उड़ान के दौरान यात्रियों को पर्याप्त भोजन, पानी और विशेष भोजन की सुविधा उपलब्ध रहे, चाहे तकनीकी ठहराव हो या न हो।”
साथ ही, यह भी अनिवार्य किया गया है कि विमान में आवश्यक चिकित्सा आपूर्ति पर्याप्त मात्रा में उपलब्ध रहे। संभावित तकनीकी रुकावट वाले हवाई अड्डों पर आपातकालीन सेवाओं की उपलब्धता सुनिश्चित करना भी एयरलाइनों की जिम्मेदारी होगी। डीजीसीए ने यह भी निर्देश दिया कि एयरलाइनों के कॉल सेंटर और कस्टमर सेवा टीमें देरी, मिस्ड-कनेक्शन तथा सहायता या मुआवजे से संबंधित प्रक्रियाओं के लिए पूरी तरह तैयार रहें।
फ्लाइट सेवा और मेडिकल पार्टनर के बीच समन्वय बनाए रखना आवश्यक
नियामक ने यह भी कहा कि फ्लाइट ऑपरेशन, ग्राहक सेवा, ग्राउंड हैंडलिंग, इन-फ्लाइट सेवा और मेडिकल पार्टनर के बीच समन्वय बनाए रखना आवश्यक है। डीजीसीए ने स्पष्ट किया, “सभी एयरलाइनों को इन निर्देशों का सख्ती से पालन करना अनिवार्य होगा। अनुपालन न करने पर नागरिक विमानन आवश्यकताओं (सीएआर) के अंतर्गत नियामकीय कार्रवाई की जाएगी। यह आदेश तत्काल प्रभाव से लागू है और अगली सूचना तक प्रभावी रहेगा।”
इसी बीच, भारतीय एयरलाइनों ने बताया है कि जम्मू-कश्मीर के पहलगाम में हुए आतंकवादी हमले के बाद उत्पन्न कूटनीतिक तनाव के चलते पाकिस्तान ने अपना वायु क्षेत्र भारत के लिए बंद कर दिया है। अब दिल्ली, लखनऊ और अमृतसर जैसे उत्तर भारतीय हवाई अड्डों से उड़ान भरने वाली एयरलाइनों को पहले गुजरात या महाराष्ट्र की दिशा में उड़ान भरनी होगी और फिर यूरोप, उत्तरी अमेरिका या पश्चिम एशिया की ओर प्रस्थान करना होगा। इस परिवर्तन के चलते कई अमेरिकी और यूरोपीय उड़ानों की अवधि 2 से 2.5 घंटे तक बढ़ सकती है। DGCA News
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